CRM-Systeme

Kompetenz aus dem Bereich Service

Kompetenz

Beschreibung

Erläuterung: CRM steht als Bezeichnung für das Kundenbeziehungsmanagement oder die Kundenpflege und meint die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Im Kontext von Service und Industrie 4.0 ist die Digitalisierung der damit in Zusammenhang stehenden Dokumentationen und die Verwaltung von Kundenbeziehungen und deren individuellen Bedürfnissen gemeint.
Mitarbeitende kennen die relevanten Bereiche des CRM-Systems (Verkauf und Service) und können Daten aus dem CRM-System lesen und bewerten.
Mitarbeitende besitzen die Kompetenz, das Datenmanagement und die Datenpflege korrekt auszuführen. Kundendaten werden vollständig und zeitnah erfasst, aktualisiert gepflegt.
Mitarbeitende besitzen die Kompetenz zur Datenanalyse, um aus den CRM-Daten um Muster und Trends zu erkennen, die zur Verbesserung des Kundenservices genutzt werden können
Sie können Serviceberichte im CRM-System schnell und vollständig dokumentieren.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

Mitarbeiter Technischer Support (Technical Support Specialist)Vertriebsinnendienst

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

Wenn Sie am Aufbau dieser Kenntnis in Ihrem Unternehmen interessiert sind, dann melden Sie Ihr Interesse direkt über diesen Link. Wir werden Ihnen weiterhelfen.

Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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