BPs sollten in der Lage sein, Geschäftsprozesse zu analysieren und Effizienzpotenziale zu identifizieren. Dies kann durch Lean-Methoden, Six Sigma oder andere Ansätze zur Prozessoptimierung erfolgen. Die Fähigkeit, digitale Tools zur Prozessautomatisierung und -verbesserung zu nutzen, ist ebenfalls wichtig.