Hierunter versteht man die Durchführung von Reparaturen - auch dezentral an anderen Standorten des Unternehmens - durch digitale Interaktion mit Algorithmen oder Experten z.B. im Headquarter (Videokonferenzen, Datenbrillen, softwarebasierte Zusammenarbeits-Tools etc.). Hierzu gehört auch die Kompetenz im Umgang mit dem Tool „Wartungsplaner“, damit Reparaturen auch sehr kurzfristig und  innerhalb eines vom Kunden gewünschten Zeitrahmens ausgeführt werden können.