• Die Mitarbeitenden besitzen die Fähigkeit zur Nutzung von Service-Management-Systemen (z. B. SAP, CRM), zur Analyse von Servicekennzahlen und Telemetriedaten, sowie die Anwendung digitaler Dashboards (Power BI, Tableau etc.) zur Bewertung von Servicekennzahlen, zur Performanceüberwachung und der strategischen Entscheidungsunterstützung.
• Sie sind vertraut mit Remote-Support-Technologien, digitaler Einsatzplanung und Datenanalyse-Tools, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Sie beherrschen IOT-Systeme, und Remote Support Technologien.
• Sie besitzen die Fähigkeit, KI zu Fehlervorhersagen, zur Analyse von Prognosedaten zu nutzen und bewerten KI-generierte Handlungsempfehlungen. Sie beherrschen den Umgang mit KI-Chatbots (für Anfragen/Reklamationen)
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