Resilienz & Umgang mit Ablehnung

Kompetenz aus dem Bereich Methoden- und Sozialkompetenzen

Kompetenz

Beschreibung

Mitarbeitende sind in der Lage, Kunden-und Auftragsverluste sowie Kritik an Verkaufsprodukten nicht persönlich und als Teil der Vertriebstätigkeit anzunehmen und positive Ansätze (Lerneffekt) hieraus zu entwickeln.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für selbstgesteuertes Emotionsmanagement aufweisen, z. B. Ruhe bewahren, konstruktiv bleiben und auch in schwierigen Gesprächen mit Kunden professionell auftreten.
Die Mitarbeitenden verfügen über Kompetenzen, an den Kunden "dranzubleiben" und konsequent nachzuverfolgen, z. B. durch strukturiertes Follow-up, klare Wiedervorlagen und alternative Einstiegsangebote, ohne dabei aufdringlich zu wirken.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für Priorisierung und Selbstorganisation unter Druck aufweisen, um Fokus zu halten und Energie auf die aussichtsreichsten Chancen zu lenken.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

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Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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