Empathie und Perspektivenwechsel

Kompetenz aus dem Bereich Methoden- und Sozialkompetenzen

Kompetenz

Beschreibung

Die Mitarbeitenden können sich in die Situation des Kunden (z.B. Herausforderungen, Risiken, Zeitdruck, interne Abstimmungen, Erfolgskriterien) und dessen Unternehmen hineinversetzen zu können und durch einen Perspektivenwechsel den Kunden besser verstehen zu können.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für den gezielten Perspektivenwechsel zwischen unterschiedlichen Rollen beim Kunden aufweisen, z. B. Einkauf, Technik, Produktion, Management oder Service, und die Kommunikation entsprechend anzupassen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für den Aufbau von Vertrauen aufweisen, indem sie Verlässlichkeit zeigen, transparent kommunizieren, Zusagen einhalten und Erwartungen realistisch managen.
Die Mitarbeitenden müssen Kompetenzen für kulturelle Sensibilität und situative Anpassungsfähigkeit aufweisen, um in unterschiedlichen Kommunikationsstilen, Branchenkontexten und Unternehmensrealitäten wirksam zu agieren.

PASSENDE JOBPROFILE

Diese Kompetenz ist wichtig für folgende Jobprofile

WEITERBILDUNGEN

Diese Weiterbildungsmöglichkeiten gibt es

Grundkenntnisse (Level 1)

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Anwenderkenntnisse (Level 2)

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Expertenkenntnisse (Level 3)

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Kenntnisse für Führungskräfte (Level 4)

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