Die systemunterstützte Automatisierung von Prozessen durch Workflowsysteme bis hin zu KI-Analysen und KI-Unterstützung wird eine wesentliche Rolle zur Beherrschbarkeit, Flexibilisierung und Veränderbarkeit (Agilität) von Geschäftsprozessen spielen.
Neben dem Tool-Wissen (Workflowsysteme, KI-Tools sowie deren Anwendung) und IT-Systemlandschaft-Wissen (End-to End) wird durch KI-Unterstützung die zukünftig benötigten Geschäftsprozesse steuerbar.