Aufgabenbeschreibung:

• Verantwortung für die Pflege und Stärkung der Beziehungen zu bestehenden Kunden, um deren Zufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen
• Unterstützung neuer Kunden bei der Einführung und Nutzung von Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten und den Mehrwert schnell zu vermitteln
• Zusammenarbeit mit Kunden, um deren Geschäftsziele zu verstehen und Strategien zu entwickeln, die helfen, diese Ziele mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens zu erreichen
• Regelmäßige Beratung und Schulung der Kunden zur optimalen Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich der Organisation von Webinaren, Workshops und individuellen Trainings
• Regelmäßige Kontaktaufnahme mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv Lösungen anzubieten
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenproblemen oder Beschwerden, einschließlich der Eskalation von kritischen Fällen an das entsprechende Team oder Management
• Erfassung und Analyse von Kundenfeedback, um Produktverbesserungen vorzuschlagen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Identifizierung von Möglichkeiten für Up-Selling und Cross-Selling, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig den Kundenwert zu erhöhen
• Überwachung und Analyse von KPIs, wie Kundenzufriedenheit, Nutzungsgrad, und Churn-Rate, um den Erfolg der Kundenstrategien zu messen und entsprechend anzupassen
• Erstellung regelmäßiger Berichte über den Kundenerfolg, die Kundenbindung und die Leistung von Kundenkonten, um das Management über den Status und die Entwicklungen zu informieren