Aufgabenbeschreibung:

• Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung nach dem Verkaufsabschluss
• Sicherstellung einer exzellenten Betreuung von Bestandskunden, um deren langfristige Loyalität zu fördern und zukünftige Verkäufe zu unterstützen
• Überwachung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Garantieansprüchen, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen zu gewährleisten
• Organisation und Koordination von Service- und Wartungsleistungen für verkaufte Produkte, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen und externen Serviceanbietern
• Sicherstellung effizienter und effektiver After-Sales-Prozesse, einschließlich der Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse
• Führung, Schulung und Unterstützung des Kundendienstteams, um eine hohe Servicequalität und Kundenorientierung sicherzustellen
• Identifizierung und Umsetzung von Strategien für Up-Selling und Cross-Selling, um zusätzliche Einnahmequellen nach dem Erstverkauf zu erschließen
• Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsvorschläge für Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln
• Erstellung regelmäßiger Berichte über die After-Sales-Performance, einschließlich der Überwachung von KPIs wie Kundenzufriedenheit, Servicezeiten und Reklamationsraten
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Qualitätsmanagement und anderen relevanten Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen und After-Sales-Prozesse reibungslos abgewickelt werden