Aufgabenbeschreibung:

Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung nach dem Verkaufsabschluss
Sicherstellung einer exzellenten Betreuung von Bestandskunden, um deren langfristige Loyalität zu fördern und zukünftige Verkäufe zu unterstützen
Überwachung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Garantieansprüchen, um schnelle und zufriedenstellende Lösungen zu gewährleisten
Organisation und Koordination von Service- und Wartungsleistungen für verkaufte Produkte, einschließlich der Zusammenarbeit mit internen und externen Serviceanbietern
Sicherstellung effizienter und effektiver After-Sales-Prozesse, einschließlich der Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) und der kontinuierlichen Verbesserung dieser Prozesse
Führung, Schulung und Unterstützung des Kundendienstteams, um eine hohe Servicequalität und Kundenorientierung sicherzustellen
Identifizierung und Umsetzung von Strategien für Up-Selling und Cross-Selling, um zusätzliche Einnahmequellen nach dem Erstverkauf zu erschließen
Sammlung und Analyse von Kundenfeedback, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungsvorschläge für Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln
Erstellung regelmäßiger Berichte über die After-Sales-Performance, einschließlich der Überwachung von KPIs wie Kundenzufriedenheit, Servicezeiten und Reklamationsraten
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, Qualitätsmanagement und anderen relevanten Abteilungen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen und After-Sales-Prozesse reibungslos abgewickelt werden