Als Mitarbeiter IT-Helpdesk (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme der internen Benutzer. Sie leisten umfassenden IT-Support für Mitarbeiter im Unternehmen und sind verantwortlich für die Behebung von IT-Störungen, die Installation und Konfiguration von Hard- und Software sowie für die Beratung der Anwender bei IT-Fragen. Dabei stellen Sie sicher, dass alle technischen Probleme effizient gelöst werden und die Mitarbeiter reibungslos arbeiten können. In Ihrer Rolle tragen Sie dazu bei, die IT-Systeme stabil und verfügbar zu halten und den IT-Service kontinuierlich zu verbessern.
Ihre Aufgaben:

First-Level-Support und Fehlerbehebung:

Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem).
Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Netzwerkstörungen.
Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von IT-Systemen und Anwendungen (z. B. Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Druckerprobleme).

Installation und Konfiguration von Hardware und Software:

Installation und Einrichtung von neuen Arbeitsplätzen (PCs, Laptops, Drucker, Telefone).
Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzrechnern, Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an Software und Systemen.

Benutzerverwaltung und Rechtevergabe:

Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory und anderen IT-Systemen.
Einrichtung und Pflege von E-Mail-Accounts und Verzeichnissen.
Unterstützung der IT-Sicherheitsrichtlinien durch die Kontrolle der Zugriffsrechte und Passwortverwaltung.

Support für mobile Geräte und Anwendungen:

Unterstützung bei der Konfiguration und Nutzung von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets) und zugehörigen Anwendungen (z. B. E-Mail, VPN).
Sicherstellung der einwandfreien Nutzung mobiler Anwendungen im Unternehmenskontext.

Dokumentation und Ticketmanagement:

Pflege des IT-Ticketsystems durch das Erfassen, Bearbeiten und Dokumentieren von Anfragen und Störungen.
Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Benutzeranleitungen.
Eskalation von komplexen Problemen an den Second-Level-Support oder andere Fachabteilungen.

Kontinuierliche Verbesserung des IT-Service:

Proaktive Identifikation von wiederkehrenden IT-Problemen und Erarbeitung von Lösungen zur Prozessverbesserung.
Mitarbeit an der Optimierung des IT-Supports, um die Effizienz und Qualität der IT-Dienstleistungen zu steigern